Privacyverklaring van 21wonen.nl
21wonen.nl zet voor lezers geen cookies, draait geen bezoekersteller of advertenties en haalt niets op bij andere partijen, dus buiten de eigen server ziet niemand welke gidsen je leest. Die server legt zoals vrijwel elke webserver per verzoek je IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina en je browsertype vast, en daar staat ook een zoekterm uit de zoekbalk in. De rekenhulpen rekenen in je eigen browser en de kamerplanner bewaart je indeling alleen daar. Een mail aan info@21wonen.nl gebruiken we om je te antwoorden of een gids te verbeteren, en je kunt altijd vragen wat we van je hebben of het laten verwijderen.
Welke gegevens de site van je bezoek ontvangt en waar ze blijven
21wonen.nl ziet van je bezoek in principe alleen wat een webserver nodig heeft om een pagina te versturen. Verantwoordelijk voor de verwerking die hier beschreven staat is 21wonen.nl, bereikbaar via info@21wonen.nl.
Er draait geen bezoekersteller, er staan geen advertenties en er is geen account, reactieveld of nieuwsbrief. Wat de pagina's wel en niet in je browser zetten, staat apart bij de uitleg over cookies en opslag in je browser, en wie de site maakt lees je bij de achtergrond van 21wonen.nl.
Er blijven een paar plekken over waar iets van jou terechtkomt: het logboek van de webserver, de opslag van je eigen browser en de mailbox van de redactie. Gebruik je de voorleesknop of deel je een link, dan komt daar de dienst bij die je browser of je chat-app gebruikt. De tabel zet per handeling op een rij wat er gebeurt.
| Wat je doet | Wat de site daarbij ontvangt | Waar het blijft |
|---|---|---|
| Een pagina lezen | IP-adres, tijdstip, opgevraagde pagina en browsertype | In het logboek van de webserver |
| Typen in de zoekbalk bovenaan | Wat je hebt getypt, vanaf twee tekens en na elke korte pauze opnieuw | Het zoekscript bewaart niets, maar de zoekterm staat wel in de logregel |
| Zoeken op een telefoon via het menu | De zoekterm in het adres van de zoekpagina | In het logboek van de webserver en in je eigen browsergeschiedenis |
| Een rekenhulp invullen | Niets, want de berekening gebeurt in je browser | Alleen in het geopende tabblad |
| Een indeling maken in de kamerplanner | Niets, want de indeling gaat niet naar de server | In de lokale opslag van je eigen browser, tot je die wist |
| Een gids laten voorlezen | Niets | Bij een online stem gaat de tekst van de gids naar de spraakdienst van je browser |
| Een link naar een gids delen | Een verzoek van de app waarin je deelt, om de titel en de afbeelding op te halen | Wat je in die app deelt, valt onder de voorwaarden van die app |
| Een mail sturen naar info@21wonen.nl | Je mailadres, de naam die je mailprogramma meestuurt, je bericht en bijlagen | In de mailbox van de redactie |
Waarom er geen andere partijen meekijken
Elk bestand dat een pagina bij een ander domein ophaalt, stuurt je IP-adres, je browsertype en meestal het adres van de pagina die je leest naar dat domein. Een lettertype van een externe dienst, een ingesloten video of een deelknop van een sociaal netwerk is daardoor ook een melding aan die partij dat jij op dat moment die pagina bekijkt.
Op 21wonen.nl komt alles van het eigen domein. Het lettertype staat als bestand op de eigen server, en de iconen en de afbeelding bovenaan een pagina tekent de site zelf. De scripts voor het menu, het zoeken en de twaalf rekenhulpen en opzoekhulpen zijn eigen bestanden zonder externe bibliotheken.
Je kunt dat zelf nakijken. Open in een desktopbrowser de ontwikkelhulpmiddelen met F12, kies het tabblad Netwerk en laad de pagina opnieuw: afgezien van wat je eigen browserextensies doen, gaan alle verzoeken naar 21wonen.nl.
Twee handelingen brengen wel een andere partij in beeld, en die kies je zelf. De voorleesknop gebruikt de spraakmodule van je browser en pakt de eerste Nederlandse stem die de browser aanbiedt. Is dat een online stem van de browsermaker, dan gaat de tekst van de gids naar die dienst.
Deel je een link in een chat-app, dan haalt die app de titel en de afbeelding van de pagina op bij 21wonen.nl. De site zelf heeft geen deelknoppen, dus tot je iets deelt weet geen enkel netwerk dat je hier was.
Wat er verstuurd wordt als een online stem voorleest, is de tekst van de gids en niet iets wat jij hebt ingevuld. Wil je ook dat niet, lees de gids dan zelf of gebruik een browser die met stemmen op het apparaat zelf werkt.
Wat de webserver bij elk verzoek vastlegt
Een webserver schrijft bij vrijwel elk verzoek een regel in een logboek. Daarin staan doorgaans het IP-adres waar het verzoek vandaan kwam, het tijdstip, het opgevraagde adres, of dat lukte, het browsertype en de pagina waar je vandaan kwam. Dat gebeurt ook bij 21wonen.nl, en het is de enige plek waar het lezen van een gids sporen achterlaat.
Die regels zijn er om fouten en misbruik te vinden: een pagina die niet laadt, een link die nergens heen wijst, of een script dat in een minuut duizenden adressen probeert. Wij maken er geen bezoekersprofiel van en koppelen ze niet aan een naam. De grondslag is het gerechtvaardigd belang om de site bereikbaar en veilig te houden.
Een IP-adres wijst minder precies naar één persoon dan vaak gedacht. Thuis delen alle apparaten achter je router één extern adres, en een mobiele provider laat vaak veel klanten tegelijk via hetzelfde adres internetten. Toch geldt een IP-adres onder de AVG als persoonsgegeven, omdat het met de administratie van een provider tot een aansluiting te herleiden is.
Bij de zoekbalk zit de valkuil in het adres. Het zoekscript vraagt vanaf twee tekens na elke korte pauze suggesties op bij de eigen server, en je zoekterm staat dan in het opgevraagde adres. Het script bewaart die term niet, maar de logregel bevat hem wel, inclusief de halve woorden die je onderweg typte.
Typ in de zoekbalk een onderwerp en geen adres, telefoonnummer of naam. Alles wat je daar invult, komt als deel van een webadres in het logboek van de server, en op een telefoon ook in je eigen browsergeschiedenis.
Waarom de rekenhulpen niets versturen en de kamerplanner alleen in je browser bewaart
Een rekenhulp heeft zijn gegevens al bij zich als de pagina laadt, en rekent daarna in je eigen browser. Wat je invult in de maatwijzer voor hoogtes en maten in huis of in de wijzer voor pluggen en draagkracht per soort wand, gaat niet naar de server en komt ook niet in het adres van de pagina. Sluit je het tabblad, dan is de invoer weg.
De enige hulp die iets bewaart is de kamerplanner, waarin je meubels op schaal verschuift. Hij zet je indeling in de lokale opslag van je browser onder de naam wn-kamerplanner-v1: de breedte en diepte van de kamer, en per meubel de naam, de maat, de plek en of je hem hebt gedraaid. Een naam, adres of apparaatnummer staat er niet in.
Lokale opslag werkt anders dan een cookie. Een cookie gaat bij elk verzoek automatisch mee naar de server, terwijl lokale opslag alleen leesbaar is voor de scripts van 21wonen.nl in die ene browser en nooit vanzelf wordt verstuurd. Daarom zie je je indeling ook niet terug op een ander apparaat.
De knop Begin opnieuw haalt de meubels weg, maar de kamermaten blijven opgeslagen. Wil je alles kwijt, wis dan in je browserinstellingen de sitegegevens van 21wonen.nl. In een privévenster verdwijnt de opslag zodra je dat venster sluit.
| Soort gegevens | Waar het staat | Gaat het mee naar de server | Hoe je het weghaalt |
|---|---|---|---|
| Cookie | In je browser, per domein | Ja, automatisch bij elk verzoek naar dat domein | Via cookies en sitegegevens in je browserinstellingen; 21wonen.nl zet er voor lezers geen |
| Lokale opslag van de kamerplanner | In je browser, alleen leesbaar voor 21wonen.nl | Nee, alleen het script op de pagina leest het | De sitegegevens van 21wonen.nl wissen, of het privévenster sluiten |
| Invoer in een rekenhulp | In het geheugen van het geopende tabblad | Nee | Het tabblad sluiten |
| Logregel op de webserver | Op de server van de site | Het is zelf de vastlegging van het verzoek | Niet zelf te wissen; verwijdering vraag je aan via info@21wonen.nl |
| Mail aan de redactie | In jouw mailbox, in die van de redactie en bij beide mailproviders | Niet van toepassing | Je eigen kopie wis je zelf, die van de redactie op verzoek |
Safari wist de lokale opslag van een site na zeven dagen waarin je Safari wel gebruikt maar die site niet opent. Heb je in Safari een indeling gemaakt die je later nog nodig hebt, noteer dan de maten of maak een schermafbeelding van de plattegrond.
Wat er met een mail aan de redactie gebeurt
Mail je naar info@21wonen.nl, dan ontvangen we je mailadres, de naam die je mailprogramma meestuurt, je bericht en eventuele bijlagen. Die gebruiken we om je vraag te beantwoorden of een gids te verbeteren. Je komt niet op een verzendlijst, want er is geen nieuwsbrief.
Een melding over een maat of een ontbrekende vraag kan leiden tot een aanpassing, zoals beschreven bij hoe de redactie een gemelde fout verwerkt. Je naam en je situatie komen daarbij niet op de site, want gidsen bevatten geen verhalen van lezers. Het adres staat ook op de pagina om de redactie te bereiken.
Een mail gaat onderweg meestal versleuteld tussen de mailservers, maar ligt bij jouw mailprovider en bij die van de redactie leesbaar opgeslagen. Stuur daarom geen burgerservicenummer, bankgegevens of kopie van een identiteitsbewijs mee; voor een vraag over een wand of een vloer is dat nooit nodig.
Let bij foto's op wat er ongemerkt in zit. Een telefoonfoto bevat vaak de GPS-locatie waar hij is gemaakt, en op een foto van de meterkast staan het meternummer en de EAN-code van je aansluiting. Snijd de foto bij tot het detail waar het om gaat, of stuur een schermafbeelding ervan, want daarin zit de locatie niet meer.
De grondslag voor het bewaren van je mail is het gerechtvaardigd belang om een vraag te beantwoorden die jij zelf stelt. Wil je dat een mailwisseling na afloop wordt verwijderd, zet dat er dan gewoon bij.
Welke rechten je hebt en hoe je ze gebruikt
Onder de AVG kun je vragen welke gegevens we van je hebben, en die laten verbeteren of verwijderen. Stuur zo'n verzoek naar info@21wonen.nl. Je krijgt binnen een maand antwoord, en bij een ingewikkeld verzoek mag die termijn met twee maanden worden verlengd, wat je dan binnen die eerste maand hoort.
Omdat de site zo weinig bewaart, zit het werk vooral in het terugvinden. Een mail vinden we terug op het adres waarmee je mailde. Een logregel vinden we alleen terug met je IP-adres en een tijdvak van een paar uur, voor zover die regels er nog zijn. Zonder die twee is jouw bezoek niet te onderscheiden van dat van iedereen die via hetzelfde adres internet.
Ben je het niet eens met hoe we een verzoek afhandelen, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wat een algemene gids wel en niet kan beloven over jouw woning, staat in de disclaimer over de grenzen van ons advies.
Gaat de site iets anders vastleggen, bijvoorbeeld omdat een nieuwe rekenhulp iets in je browser gaat bewaren, dan wordt deze verklaring daarop aangepast.
| Recht onder de AVG | Wat het hier betekent | Wat je meestuurt |
|---|---|---|
| Inzage, artikel 15 | Een overzicht van de mails en logregels die we van je kunnen terugvinden | Het mailadres waarmee je mailde, of je IP-adres met datum en tijdvak |
| Correctie, artikel 16 | Een onjuist gegeven uit een mailwisseling laten aanpassen | Welk gegeven niet klopt en wat het moet zijn |
| Verwijdering, artikel 17 | Je mails en bijlagen laten wissen, en logregels voor zover die te vinden zijn | Het mailadres, of je IP-adres met datum en tijdvak |
| Beperking, artikel 18 | Gegevens laten bewaren maar niet gebruiken, bijvoorbeeld zolang een correctie loopt | Om welke gegevens het gaat en waarom |
| Bezwaar, artikel 21 | Bezwaar maken tegen het bijhouden van logregels, dat op gerechtvaardigd belang rust | Je IP-adres met datum en tijdvak, en je reden |
| Klacht | De afhandeling van je verzoek voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens | Niets bij ons, want de klacht gaat naar de toezichthouder |
Veelgestelde vragen
Gebruikt 21wonen.nl cookies of een bezoekersteller?
Voor lezers zet de site geen cookies, en er draait geen bezoekersteller, geen advertentiescript en geen deelknop van een sociaal netwerk. Alleen wie inlogt op het beheer van de site krijgt inlogcookies, en als lezer log je nergens in.
Wat de pagina's wel in je browser opslaan, en dat is alleen de indeling uit de kamerplanner, lees je in de cookieverklaring van 21wonen.nl.
Houdt 21wonen.nl bij welke gidsen ik lees?
Niet als profiel. De webserver schrijft bij elk verzoek een logregel met onder meer het IP-adres, het tijdstip en de opgevraagde pagina, en die regels worden gebruikt om fouten en misbruik op te sporen.
Er is geen script dat meet hoe lang je leest of waar je klikt. De voortgangsbalk bovenaan een gids rekent je scrollpositie in je eigen browser uit en stuurt die nergens heen.
Wordt wat ik in de zoekbalk typ opgeslagen?
Het zoekscript zelf slaat niets op: het vergelijkt je zoekterm met de titels en zoekwoorden van de pagina's en stuurt hooguit acht suggesties terug. De zoekterm reist wel mee in het adres van dat verzoek, en komt zo in het logboek van de webserver.
Typ daarom een onderwerp, zoals de hoogte van een wandcontactdoos, en geen gegevens over jezelf.
Waar blijft mijn indeling uit de kamerplanner?
In de lokale opslag van de browser waarin je hem hebt gemaakt, onder de naam wn-kamerplanner-v1. Open je de planner voor een plattegrond op schaal later in dezelfde browser, dan staat je kamer er weer.
Op een ander apparaat, in een andere browser of na het wissen van je sitegegevens is de indeling weg. In Safari verdwijnt hij ook als je de site zeven dagen browsergebruik lang niet opent.
Gaan de maten die ik in een rekenhulp invul naar de server?
Nee. De gegevens van een rekenhulp zitten al in de pagina als die laadt, en de berekening gebeurt daarna in je browser. Je wandmaten, het gewicht van een spiegel of de windrichting van je kamer verlaten je apparaat niet en komen ook niet in het adres van de pagina.
Alleen de kamerplanner bewaart iets, en ook dat blijft in je eigen browser.
Deelt of verkoopt 21wonen.nl gegevens aan adverteerders?
Nee. Er staan geen advertenties op de site, er draait geen meet- of advertentiescript en er is geen verzendlijst, dus er is ook niets om door te geven of te verkopen.
Logregels staan op de server van de site en mails in de mailbox van de redactie. De partijen die de server en de mail technisch beheren, kunnen daar alleen bij om die diensten te laten werken.
Hoe vraag ik inzage of verwijdering van mijn gegevens aan?
Mail naar info@21wonen.nl en zeg welk recht je wilt gebruiken. Gaat het om mails, noem dan het adres waarmee je mailde; gaat het om logregels, noem dan je IP-adres, de datum en een tijdvak van een paar uur.
Je krijgt binnen een maand antwoord. Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Kan ik zonder zorgen een foto van mijn meterkast of een scheur meesturen?
Dat kan, als je eerst kijkt wat er op en in de foto staat. Een telefoonfoto bevat vaak de GPS-locatie waar hij is gemaakt, en in een meterkast staan het meternummer en de EAN-code van je aansluiting in beeld.
Snijd de foto bij tot het detail, zoals de groepenkast of de scheur, of stuur een schermafbeelding ervan. Daarin zit geen locatie meer, en aan dat detail heeft de redactie genoeg.