Contact opnemen met de redactie

Hoe je de redactie bereikt en waarvoor

De redactie van 21wonen.nl is bereikbaar per mail op info@21wonen.nl. Op de site staan geen contactformulier en geen telefoonnummer, dus alles loopt via dat ene adres. Wie de gidsen schrijft en hoe een gids tot stand komt, lees je bij de werkwijze van de redactie.

Mail vooral als er aan een pagina iets niet klopt of ontbreekt. Denk aan een maat die in jouw woning anders uitvalt, een regel die inmiddels anders heet, een vraag die bij een gids hoort maar er niet in staat, of een rekenhulp met een uitkomst die je niet kunt verklaren.

Voor een vraag over de site zelf gebruik je hetzelfde adres. Zet in de onderwerpregel waar het over gaat, bijvoorbeeld "fout in een maat" of "vraag over de kamerplanner", dan is al voor het openen duidelijk welke pagina erbij hoort.

Wat je in een melding zet zodat hij te controleren is

Een melding is bruikbaar als hij na te trekken is zonder terug te mailen. Daarvoor zijn drie dingen nodig: het adres van de pagina, de precieze zin of tabelrij waar het om gaat, en wat jij hebt gemeten of gelezen, met de plek waar dat was.

Die plek doet ertoe, omdat maten per bouwjaar verschuiven. In een woning van voor 1970 staan wanden 2 tot 5 cm uit het haakse en is een binnendeurkozijn van 73 cm gewoon, terwijl nieuwere woningen op 83 cm uitkomen. Het bouwjaar vertelt dan of de gids een uitzondering moet noemen of een fout bevat.

Gaat het om een regel, noem dan waar hij staat: in het Besluit bouwwerken leefomgeving, in een NEN-norm of in de handleiding van een apparaat. Hoe je een kamer zelf nauwkeurig opmeet, op drie hoogtes en met beide diagonalen, staat in de gids over een kamer opmeten en indelen.

Wat je meldt	Wat erbij moet	Zo ziet een bruikbare zin eruit
Een maat die niet klopt	Het pagina-adres, de tabelrij, jouw gemeten maat en het bouwjaar van de woning	Bij de binnendeur staat 83 cm, in onze woning uit 1930 is de dagmaat 73 cm
Een regel of norm die niet klopt	Welke regel het is, en of het om een wet, een norm of een handleiding gaat	De handleiding van mijn houtkachel noemt een grotere afstand tot de wand dan de gids
Een vraag die in een gids ontbreekt	De vraag zoals je hem zou intypen, en de gids waarin je hem zocht	Hoe hoog hangt een spiegel boven de wastafel, gezocht op de pagina over de kleine badkamer
Een rekenhulp met een vreemde uitkomst	De naam van de hulp, wat je invulde, wat eruit kwam, en je browser en apparaat	Verfcalculator, wand van 400 bij 260 cm, twee lagen, uitkomst ingevuld in Firefox op een laptop
Een link die nergens heen gaat	Het adres van de pagina en de woorden waar de link onder zit	Op de pagina over hoekbanken geeft de link naar de maatwijzer een foutmelding
Een woord dat je niet begrijpt	Het woord en de zin waarin het staat	Wat is een dagmaat, in de tabel met vaste punten

Wat je eerst zelf kunt opzoeken

Veel vragen over maten en materialen zijn sneller beantwoord met een opzoekhulp dan met een mail. Die hulpen halen hun getallen uit dezelfde datasets als de gidsen, dus je krijgt daar hetzelfde antwoord dat de redactie zou geven.

Zoek je een hoogte, kijk dan in de maatwijzer, met de marge bij elke hoogte. Wat jouw muur houdt, vind je in de ophangwijzer per soort wand, en een onbekend diertje breng je op naam met de beestjeszoeker op grootte, kleur en vindplaats.

Zie je in een hulp een ander getal dan in een gids over hetzelfde onderwerp, dan is dat zelf een melding waard, want uit dezelfde bron hoort geen verschil te komen. Een term zoek je op in het woordenboek met termen uit bouw en interieur, en een pagina die je eerder zag vind je terug in het overzicht van alle pagina's op de site.

Wat je zoekt	Waar het al staat	Wanneer je toch mailt
Een hoogte of maat in huis	Maatwijzer, met 115 hoogtes en maten en bij elke maat de marge die nog werkt	Als de maatwijzer en een gids voor hetzelfde onderdeel een ander getal geven
Of een wand iets houdt	Ophangwijzer, met 9 soorten wand en 14 bevestigingen	Als jouw wand er niet tussen staat
Welk beestje er in huis zit	Beestjeszoeker, met 39 soorten ongedierte	Als geen enkele beschrijving past bij wat je ziet
Hoe lang een apparaat of materiaal meegaat	Levensduurtabel, met 40 apparaten en materialen	Als het apparaat of materiaal ontbreekt
Wat een term uit bouw of interieur betekent	Woonwoordenboek	Als de term er niet in staat of de uitleg niet aansluit op de gids
Een pagina die je eerder las	Sitemap met alle pagina's	Als een pagina verdwenen lijkt of een link niet werkt

Waarom er geen persoonlijk advies over jouw woning komt

Een vraag als "welke kleur past in mijn kamer" of "kan deze muur eruit" beantwoordt de redactie niet per mail. Het antwoord hangt af van dingen die je op afstand niet kunt vaststellen.

Op een foto zie je niet of een wand van gasbeton, kalkzandsteen of gipsplaat is, en juist dat bepaalt welke plug houdt. De groothoeklens van een telefoon rekt de randen van het beeld op, waardoor een kamer dieper lijkt dan hij is en er geen maat uit de foto te halen valt. Een kleur op een scherm is ook geen pigment op de muur: hoe een tint in jouw kamer uitvalt, hangt af van de windrichting, en dat zie je in de lichtwijzer voor het licht per windrichting en tijdstip.

Wat een gids wel geeft, is de maat, de marge en waar het van afhangt, zodat je het in je eigen woning kunt nameten. Waar de grens ligt van wat een algemene gids kan zeggen, staat in de disclaimer over de reikwijdte van het advies, en wat er om die reden bewust niet op de site staat bij de achtergrond van 21wonen.nl.

Wanneer je niet mailt maar meteen belt

Sommige dingen horen niet in een mailbox, omdat er niet op een antwoord gewacht kan worden. Bij gaslucht, water uit het plafond, brandlucht uit een stopcontact of een vermoeden van asbest stop je met wat je doet en haal je iemand die ter plekke komt.

Het landelijk storingsnummer voor gas en stroom is 0800-9009, en bij direct gevaar voor mensen bel je 112. Woon je in een huurwoning, meld een lekkage of uitval van gas of stroom dan ook bij de verhuurder, want die regelt meestal het herstel aan de installatie.

Slaat een groep of de aardlekschakelaar steeds uit, trek dan alle stekkers in die groep eruit en schakel hem opnieuw in. Blijft hij uitslaan zonder dat er iets op aangesloten is, dan zit de fout in de vaste installatie en is het werk voor een elektricien; wat je zelf wel mag doen aan schakelaars en stopcontacten, staat bij de gidsen over elektra in huis.

Wat je merkt	Wat je meteen doet	Wie je daarna belt
Gaslucht in huis	Geen schakelaars of open vuur, ramen en deuren open, gaskraan bij de meter dicht en naar buiten	Van buiten 0800-9009, en 112 bij brand of als er iemand onwel is
Brandlucht of een zwarte rand bij een stopcontact	De groep in de meterkast uitzetten en het stopcontact niet meer gebruiken	Een elektricien
Groep of aardlekschakelaar slaat steeds uit	Alle stekkers in die groep eruit en de groep opnieuw inschakelen	Een elektricien, als hij ook zonder aangesloten apparaten uitslaat
Geen stroom in het hele huis	Kijken of de hoofdschakelaar uit staat en of de buren ook zonder stroom zitten	0800-9009, als de oorzaak buiten je eigen meterkast ligt
Water uit het plafond of langs een lamp	Hoofdkraan bij de watermeter dicht en de groep van die lamp uit	Een loodgieter, en in een huurwoning ook de verhuurder
Vermoeden van asbest bij slopen of boren in een woning van voor 1994	Stoppen, niet schuren of stofzuigen, en de ruimte dicht laten	Een gecertificeerd bedrijf dat het materiaal laat onderzoeken

Foto's, maten en je eigen gegevens in een mail

Voor een melding hoef je geen naam, adres of telefoonnummer mee te sturen. Het pagina-adres, de zin en jouw maat zijn genoeg, en een schermafbeelding van de plek op de pagina maakt het nog duidelijker.

Stuur je toch een foto die met een telefoon is gemaakt, dan zit daar vaak de gps-locatie van de opname in. Een schermafbeelding van dezelfde foto bevat die locatie niet, en bij veel telefoons zet je de locatie ook uit in het menu waarmee je de foto deelt.

Een indeling uit de kamerplanner op schaal staat alleen in de opslag van je eigen browser, dus de redactie kan hem niet inzien. Zet bij een vraag over de planner de kamermaten en de meubelmaten in de mail, of stuur een schermafbeelding. Hoe de site met gegevens omgaat, lees je in de privacyverklaring van 21wonen.nl, en wat er voor cookies geldt in de cookieverklaring.

Veelgestelde vragen